Solucionando Problemas de Control de AnyDesk en Dispositivos Android con Intune

Si eres usuario de AnyDesk en dispositivos Android gestionados por Intune y estás experimentando problemas al intentar activar la aplicación desde el perfil de trabajo, esta guía te ofrece soluciones efectivas.

Descripción del Problema: Muchos usuarios han reportado que, después de instalar AnyDesk en sus perfiles de trabajo, al intentar activarlo, Android abre el plugin desde el contexto del perfil personal en lugar de la sección del perfil de trabajo. Esto genera un mensaje de error que dice: “Estás usando esta aplicación fuera de tu perfil de trabajo.”

Causas del Problema: Este problema puede surgir por diversas razones, como configuraciones incorrectas tanto en AnyDesk como en Intune.

Soluciones Propuestas:

1. Verificar Instalaciones: Asegúrate de que tanto AnyDesk como el plugin están instalados en el perfil de trabajo. Revisa que ambas aplicaciones no sólo estén presentes en la lista de aplicaciones de trabajo, sino que también estén funcionando correctamente en dicho contexto.
2. Configuración en Intune: Accede al Centro de Administración de Intune y verifica las políticas de protección de aplicaciones asignadas. Asegúrate de que las configuraciones permitan el uso adecuado de AnyDesk en el contexto del perfil de trabajo.
3. Activación del Plugin: Revisa también las configuraciones de accesibilidad. Asegúrate de que el plugin de AnyDesk esté habilitado adecuadamente en la sección de accesibilidad de tu dispositivo Android. Esto es crucial para que la aplicación funcione según lo esperado en el perfil de trabajo.
4. Reinstalación: Si las soluciones anteriores no han resuelto el problema, considera desinstalar y reinstalar ambas aplicaciones (AnyDesk y el plugin). Esto puede ayudar a restablecer las configuraciones necesarias para su correcto funcionamiento.

Esperamos que estos pasos te ayuden a resolver el problema de activación de AnyDesk en el contexto de tu perfil de trabajo. Para más preguntas o apoyo adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.