AnyDesk crashed. Please help us to locate the problem by submitting this crash report. If you send us a message, please mention the report ID

Recibir un mensaje de error como “AnyDesk crashed” puede ser frustrante, especialmente si necesitas acceder a un dispositivo de manera urgente. Este error indica que la aplicación ha encontrado un problema crítico que impide su funcionamiento. A continuación, te ofrecemos una guía detallada sobre cómo proceder si te encuentras con este mensaje.

1. Comprender el mensaje de error

El mensaje “AnyDesk crashed. Please help us to locate the problem by submitting this crash report. If you send us a message, please mention the report ID” significa que la aplicación AnyDesk ha experimentado un fallo inesperado. AnyDesk solicita que envíes un informe de errores para ayudarles a identificar y corregir el problema en futuras actualizaciones.

2. Enviar el informe de errores

Cuando se te solicite enviar un informe de errores, sigue estos pasos:

• Haz clic en “Send” (Enviar): Esto permitirá que AnyDesk reciba detalles técnicos sobre el fallo que ocurrió. Esta información es valiosa para los desarrolladores y puede ayudar a prevenir problemas similares en el futuro.
• Menciona el ID del informe: Si decides contactar al soporte de AnyDesk para un seguimiento más específico, asegúrate de incluir el ID del informe de errores. Este ID es único y permitirá a los técnicos de AnyDesk identificar rápidamente el problema en sus registros.

3. Reinicia AnyDesk

Una vez enviado el informe de errores, intenta reiniciar la aplicación:

• Cierra AnyDesk completamente: Asegúrate de que la aplicación esté completamente cerrada. Puedes hacerlo desde el Administrador de tareas en Windows (Ctrl + Shift + Esc) o el Monitor de actividad en macOS.
• Reinicia tu computadora: En algunos casos, un simple reinicio puede resolver el problema. Esto puede ayudar a refrescar los procesos en segundo plano y liberar memoria.
• Vuelve a abrir AnyDesk: Después de reiniciar, intenta abrir nuevamente la aplicación para ver si el problema persiste.

4. Actualizar AnyDesk

Asegúrate de que estás utilizando la versión más reciente de AnyDesk. Las actualizaciones de software a menudo incluyen correcciones para errores conocidos. Para actualizar AnyDesk:

• Visita el sitio web oficial: Dirígete a AnyDesk.com y descarga la última versión disponible.
• Instala la actualización: Sigue las instrucciones para actualizar la aplicación. Esto podría resolver problemas causados por versiones obsoletas o incompatibilidades.

5. Verificar la configuración de tu sistema

Si el problema persiste después de actualizar, verifica la configuración de tu sistema:

• Controladores de hardware: Asegúrate de que todos los controladores de tu sistema, especialmente los relacionados con gráficos y redes, estén actualizados.
• Espacio en disco: Verifica que tengas suficiente espacio en disco para que AnyDesk funcione correctamente.
• Programas en segundo plano: Algunos programas en segundo plano pueden interferir con el funcionamiento de AnyDesk. Intenta desactivar temporalmente programas no esenciales.

6. Reinstalar AnyDesk

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, puede ser necesario reinstalar AnyDesk:

• Desinstala AnyDesk: En Windows, ve al Panel de control > Programas > Programas y características, selecciona AnyDesk y haz clic en “Desinstalar”. En macOS, arrastra AnyDesk a la papelera.
• Elimina archivos residuales: Después de desinstalar, revisa si quedan archivos o carpetas residuales en tu sistema y elimínalos.
• Instala nuevamente AnyDesk: Descarga una copia nueva desde el sitio web oficial e instálala siguiendo las instrucciones.

7. Contactar al soporte de AnyDesk

Si después de todos estos pasos sigues experimentando problemas, lo mejor es contactar al soporte técnico de AnyDesk. Proporciónales el ID del informe de errores y describe las acciones que has tomado hasta ahora. Esto les dará un punto de partida sólido para ayudarte a resolver el problema.

Este tipo de errores puede ser desconcertante, pero siguiendo esta guía paso a paso, podrás abordar y, con suerte, resolver el problema rápidamente. Mantener tu software actualizado y estar atento a los posibles conflictos con otros programas te ayudará a evitar futuras complicaciones.