Mensajes de error
Esta sección proporciona una lista de los mensajes de error comunes de AnyDesk, su causa y las posibles soluciones. Tanto si encuentra problemas de conexión, mensajes de estado o errores fatales, esta guía le ayudará a entenderlos y a solucionarlos eficazmente.
En la tabla siguiente, encontrará los errores relacionados con la conexión que pueden impedirle acceder a AnyDesk. Estos errores suelen producirse debido a problemas de red, configuraciones incorrectas o restricciones del firewall.
| Mensaje | Descripción |
| No se puede conectar a/Desconectado de la red AnyDesk | Este error aparece cuando el cliente AnyDesk no se conecta al servidor AnyDesk. * Para las versiones Cloud, asegúrese de que el dispositivo host tenga una conexión a Internet activa y de que los Ajustes de Seguridad permitan el acceso a los servidores de AnyDesk. * Para las versiones On-Premises, verifique que el dispositivo host pueda conectarse a su servidor On-Premises. |
| Esperando imagen / Pantalla negra | Es posible que los controladores de pantalla del dispositivo remoto estén desactivados o apagados. |
| AnyDesk no está conectado al servidor. Compruebe su conexión a Internet | Normalmente causado por problemas de red o ajustes del firewall que bloquean AnyDesk. |
| Códigos de error de Windows (win32_10060, win32_11001, win32_10054) | Estos códigos de error son generados por Windows y suelen indicar configuraciones incorrectas del firewall. |
Mensajes de estado
Los mensajes de estado proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre su sesión de AnyDesk y pueden indicar problemas de configuración.
| Mensaje | Descripción |
| No se pudo iniciar sesión en el ordenador remoto. La ventana de AnyDesk debe estar abierta en el ordenador remoto para poder conectarse. | El dispositivo remoto debe tener abierta la ventana de AnyDesk para aceptar la conexión. |
| La sesión se ha interrumpido en el lado remoto. Espere mientras AnyDesk intenta restablecer la sesión. | Esto ocurre debido a la configuración del firewall o a interrupciones de la red. |
| La sesión ha sido denegada debido a los ajustes del control de acceso del ordenador remoto. | Su ID no está en la lista blanca de la Lista de Control de Acceso (ACL) del cliente remoto. |
| Su licencia no permite más sesiones. Cierre otras sesiones o póngase en contacto con ventas para obtener una actualización. | Si se supera el límite de sesiones, cierre otras sesiones activas que puedan estarse ejecutando en segundo plano o actualice su licencia. |
| La sesión ha finalizado. Estado: desk_rt_27 | La sesión se desconectó automáticamente después de un periodo de inactividad. |
Mensajes mientras está conectado
Estos mensajes aparecen cuando está utilizando AnyDesk activamente pero se enfrenta a restricciones o limitaciones.
| Mensaje | Descripción |
| Espere a que el usuario remoto acepte el diálogo de UAC. | El usuario remoto debe aprobar el aviso de Control de Cuentas de Usuario (UAC). |
| Demasiados intentos de conexión rechazados. Inténtelo más tarde. | Después de varias Solicitudes de Sesión rechazadas, es posible que se bloqueen temporalmente nuevos intentos. |
| El inicio de sesión en el ordenador remoto está bloqueado por la configuración de AnyDesk. | El dispositivo remoto está configurado para bloquear las conexiones entrantes. |
| El servidor de pantalla remoto no es compatible (p. ej., Wayland) | Si el sistema remoto utiliza Linux con Wayland, cambiar a X11 puede resolver el problema. |
Errores fatales
Un error fatal ocurre cuando AnyDesk se bloquea inesperadamente debido a un problema del sistema. En estos casos, aparece un cuadro de diálogo de bloqueo con información técnica sobre el error.
Haga clic en Send para enviar el informe de bloqueo a AnyDesk. Este informe incluye datos de diagnóstico, como la dirección IP de su dispositivo, y ayuda a nuestro equipo a investigar el problema.
Para ayudar más al soporte, envíe los siguientes detalles:
- El ID de bloqueo que se muestra en el diálogo.
- Una breve descripción de las acciones que condujeron al bloqueo.
- Una copia del informe de bloqueo, si está disponible.
Códigos de salida
Los códigos de salida son útiles para que los desarrolladores y administradores de TI integren AnyDesk en scripts u otras aplicaciones.
| Código | Descripción |
| 1000-1001 | Falta un archivo del sistema (p. ej., ntdll.dll, kernel32.dll) |
| 7000-7003 | Problemas con las rutas, fallos en la comprobación de la firma o comandos no reconocidos. |
| 8000 | Se requieren privilegios de administrador. |
| 9000-9007 | Errores genéricos, fallos en el registro de la licencia o parámetros no válidos. |
| 9010 | El servicio AnyDesk no se está ejecutando. |
| 0xad1000-0xad1006 | Problemas relacionados con la instalación. |
Opciones disponibles en AnyDesk para mejorar la seguridad de las conexiones remotas, incluyendo la protección por contraseña y los controles de acceso.
Una función de seguridad que le permite definir qué IDs o Alias de AnyDesk tienen permiso para conectarse a un dispositivo. Todos los dispositivos que no estén en su Lista de Control de Acceso se bloquean automáticamente.
Una persona cuyo dispositivo está siendo accedido o controlado por otra persona mediante AnyDesk.
Una función de Windows que ayuda a evitar cambios no autorizados en el sistema operativo, lo que puede afectar a la funcionalidad de AnyDesk.
Una función de AnyDesk que permite a los agentes de soporte conectarse con los usuarios mediante un enlace de sesión sin necesidad del ID de AnyDesk del usuario, lo que agiliza el soporte remoto.
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