Guía rápida — Cómo desbloquear tu pago rechazado
¿Qué ocurre? Tu banco activó un bloqueo preventivo y nuestra pasarela marcó tu e-mail como «sospechoso». El bloqueo no está en tu tarjeta, sino en la dirección de correo usada durante el pago.
1. ¿Por qué aparece este error?
| Motivo | ¿Quién lo activa? | Resultado visible |
|---|---|---|
| Compra alta o primera vez | Tu banco | Bloqueo temporal automático |
| Alerta de seguridad | Pasarela de pagos | Rechazo con mensaje de riesgo |
| Corrección posterior | Banco (o tu llamada) | Tarjeta liberada, pero… la pasarela aún asocia el riesgo a tu e-mail |
2. Solución paso a paso
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Llama o escribe a tu banco
- Confirma que la compra está autorizada.
- Pide que incluyan el cargo en la «lista blanca».
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Reintenta el pago con un e-mail distinto
- En el checkout, usa otra dirección (por ejemplo, tu e-mail laboral o un alias).
- La tarjeta no necesita cambiarse: solo el correo que vio la pasarela.
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Finaliza la compra
- Verifica que recibes la confirmación.
- Si aún falla, envíanos la captura del mensaje de error y el ID de la transacción.
3. Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Debo cambiar de tarjeta? | No, solo el e-mail. |
| ¿Se cobrará dos veces? | No; el cargo anterior fue rechazado. |
| ¿Puedo usar PayPal o transferencia? | Sí, elige otro método en el checkout. |
| ¿Esto volverá a pasar? | No debería; la pasarela recordará tu nuevo e-mail como seguro. |
4. Resumen express
- Banco bloquea → pasarela marca tu e-mail.
- Banco libera → pasarela sigue bloqueando ese e-mail.
- Cambia de e-mail en el checkout → pago exitoso.
¿Todo claro? Si necesitas ayuda adicional, escríbenos con tu número de pedido o captura de error y lo resolvemos juntos.
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