¿Qué es una cola de sesiones?

Licencia: Ultimate-Cloud

Relevante para: Administradores y agentes de soporte

Session Queue (Cola de sesiones) forma parte de la función Solicitudes de Sesión en AnyDesk 9.0.1 para Windows y AnyDesk 9.1.0 para macOS. Ayuda a los equipos de soporte a mantenerse organizados al gestionar múltiples solicitudes de sesión agrupándolas en categorías separadas. Los administradores/gerentes de soporte pueden suscribir a los agentes de soporte a estos grupos y gestionar las solicitudes de manera más eficiente.

Esta función garantiza que las solicitudes de soporte estén organizadas y sean atendidas por los agentes adecuados.

🦉 Para más detalles sobre las solicitudes de sesión, consulte este artículo.

¿Cómo funcionan las colas de sesiones?

La función de Colas de sesiones en AnyDesk proporciona una forma estructurada de gestionar las solicitudes de soporte organizándolas en colas. Cada cola tiene una página dedicada donde se pueden ver todas las solicitudes asignadas a ella.

Para crear una nueva cola:

• En my.anydesk II, vaya a Session Requests > Session Queues y haga clic en Create Queue en el menú desplegable.

  

Una vez creada la cola, puede utilizar el botón Support Clients para ver y suscribir clientes de AnyDesk a esa cola.

Solo los agentes de soporte con sus ID de cliente suscritos pueden ver y gestionar las solicitudes asignadas a esa cola en su cliente AnyDesk.

¿Quién puede gestionar las colas de sesiones?

En my.anydesk II, solo los usuarios con los permisos de “View & Edit” (Ver y Editar) para las colas de sesiones pueden crear, editar o eliminar colas.

Permisos para las colas de sesiones

El administrador de soporte puede crear conjuntos de permisos y asignarlos a un rol en my.anydesk II. Para hacerlo:

1. En my.anydesk II, vaya a User Management.
2. Abra la pestaña Permission Sets y haga clic en Create Permission Set.
3. En la página que se abre, introduzca un nombre para el conjunto de permisos, una descripción y asígnelo a un rol existente.
4. Configure los permisos que desea que el usuario tenga en my.anydesk II.

Una función que organiza múltiples solicitudes de sesión en colas dedicadas por equipo, permitiendo a los equipos de soporte gestionar las solicitudes de forma más eficiente.

Una función en AnyDesk que permite a los agentes de soporte conectarse con los usuarios a través de un enlace de sesión sin necesidad del ID de AnyDesk del usuario, optimizando el soporte remoto.