¿Qué son los archivos de registro?

Archivos de Registro en AnyDesk

Los archivos de registro son generados por AnyDesk mientras se ejecuta y son útiles para diagnosticar problemas. Algunos errores pueden ocurrir sin causar un bloqueo inmediato, lo que puede generar comportamientos inesperados. Se recomienda incluir los archivos de seguimiento de ambos dispositivos participantes, junto con una descripción detallada del problema, al enviar un ticket de soporte.

Si necesitas enviar los archivos de seguimiento, puedes hacerlo de manera sencilla desde la configuración del cliente AnyDesk. Simplemente navega a Configuración > Acerca de AnyDesk > Información de soporte y haz clic en “Enviar información de soporte”, lo que abrirá automáticamente tu cliente de correo predeterminado con los archivos de seguimiento adjuntos.

Si estás enviando archivos desde dos o más dispositivos, recuerda cambiar manualmente el nombre de los archivos de seguimiento para vincularlos al dispositivo correspondiente. Por ejemplo:

• Local_ad.trace y Local_ad_svc.trace
• Remote_ad.trace y Remote_ad_svc.trace

O si prefieres enviar los archivos de rastreo como un archivo único:

• Local_PC.zip y Remote_PC.zip

Ubicación de los Archivos de Registro

Dependiendo del sistema operativo, los archivos de registro de AnyDesk se pueden encontrar en las siguientes ubicaciones:

Para el Cliente Estándar:

• En Windows 7 y posteriores: %appdata%\AnyDesk\ad.trace (Archivos de registro basados en la interfaz de usuario) y %programdata%\AnyDesk\ad_svc.trace (Archivos de registro de servicio, solo disponibles si AnyDesk está instalado).
• En Windows XP/Server 2003: %appdata%\AnyDesk\ad.trace (Archivos de registro basados en la interfaz de usuario) y %AllUsersProfile%\AnyDesk\ad_svc.trace (Archivos de registro de servicio, solo disponibles si AnyDesk está instalado).
• En Mac: ~/.anydesk/anydesk.trace (Desinstalado) y /var/log/anydesk.trace (Instalado).
• En Linux: ~/.anydesk/anydesk.trace (Desinstalado) y /var/log/anydesk.trace (Instalado).

Para el Cliente Personalizado:

La ubicación de los archivos de registro para el cliente personalizado sigue un esquema similar, pero con la adición de un prefijo específico para cada cliente.

Cuando recibes una solicitud de conexión, AnyDesk crea un archivo “connection_trace.txt” que proporciona detalles de la sesión, como la fecha, la hora de la conexión, el estado de la conexión y quien envió la solicitud. Puedes encontrar este archivo local en la misma carpeta que los archivos de configuración para el cliente AnyDesk.